Anche il settore del turismo si sta automatizzando rapidamente. Sempre più operazioni che prima venivano gestite “al desk” ora si svolgono interamente online. Questo non solo facilita la vita quotidiana del personale del campeggio, ma i campeggiatori stessi beneficiano di un servizio più efficiente. Ma cosa significa tutto questo per il contatto personale con gli ospiti del campeggio? ACSI ha approfondito le tendenze e gli sviluppi del settore.
Tendenza 1: alla ricerca della sicurezza
Il campeggio è estremamente popolare. Sebbene la pandemia da Covid-19 sia stata inizialmente un disastro per il settore turistico, si è rivelata successivamente un vero e proprio catalizzatore per il successo del settore campeggio. Durante la pandemia, molte persone hanno scoperto il campeggio e questa passione non si è affievolita dopo uno o due anni.
Da un lato, molti nuovi campeggiatori si sono affacciati a questo mondo, recandosi nei campeggi con un camper, una roulotte o un carrello tenda nuovo o di seconda mano. Dall’altro lato, la domanda di alloggi in affitto nei campeggi continua a crescere. Questo porta a una grande affluenza nei campeggi, soprattutto durante l’alta stagione. E non c’è nulla di peggiore di arrivare al campeggio dopo un lungo viaggio e trovarsi davanti a una sbarra chiusa perché la struttura è al completo.
I campeggiatori scelgono quindi sempre più spesso di prenotare la vacanza online in anticipo. Sapere che la piazzola o l’alloggio è stato riservato appositamente per loro fornisce una grande sicurezza. Durante l’alta stagione, è ormai quasi indispensabile prenotare in anticipo.
I campeggi farebbero bene a garantire che le loro offerte siano visibili anche online. Questo può essere fatto tramite un sito web proprio, che include un chiaro processo di prenotazione, ma significa anche che il campeggio deve gestire l’intera procedura in autonomia. Sebbene l’avvento di strumenti di AI come ChatGPT abbia semplificato molto questo compito, l’adesione a una piattaforma di prenotazione online è spesso una valida integrazione.
Uno dei vantaggi è la visibilità significativamente maggiore che una piattaforma di prenotazione riesce a offrire. ACSI camping.info Booking, per esempio, è una piattaforma che viene visitata milioni di volte ogni anno. I campeggiatori la utilizzano per cercare il loro campeggio preferito e prenotare direttamente la loro piazzola. Inoltre, il principio “no-cure no-pay” riduce al minimo il rischio per i campeggi aderenti (se ne parla in dettaglio più avanti nell’articolo).
Tendenza 2: check-in completamente digitale
A seguito della prenotazione digitale, anche il check-in completamente digitale è già una realtà in molti campeggi e villaggi turistici. Le lunghe file alla barriera o alla reception sono infatti un incubo sia per i campeggiatori che per gli addetti ai lavori. La tecnologia aiuta a velocizzare questo processo e i campeggi possono decidere fino a che punto spingersi.
Il check-in digitale è una delle opzioni. Questo può variare dal fornire i dettagli personali e pagare online in anticipo a un processo completamente automatizzato che consente il check-in senza reception. Altri esempi di automazione includono una barriera con riconoscimento della targa per l’accesso automatico al campeggio o l’utilizzo del riconoscimento facciale per accedere alla piscina. Questi progressi tecnologici rendono l’intero processo più rapido. Oggi, gli ospiti vogliono essere sollevati da preoccupazioni e sono diventati più esigenti. I campeggi possono rispondere a queste aspettative adottando soluzioni simili.
Le strutture ricettive possono prendere esempio dal settore della ristorazione. L’uso di tablet per prendere e inviare gli ordini in tempo reale ha notevolmente migliorato il livello di servizio e l’industria ha adottato rapidamente queste innovazioni. Tuttavia, è fondamentale fare una precisazione: i campeggi devono considerare attentamente i bisogni e le preferenze dei loro ospiti. In alcuni paesi, l’automazione è meno comune e gli ospiti provenienti da queste regioni spesso apprezzano la presenza di una reception tradizionale dove possono ricevere assistenza personale.
Tendenza 3: un contatto di maggiore qualità con il cliente
Il fatto che sempre più processi si svolgano parzialmente o completamente online non significa che il contatto personale con gli ospiti sparirà. Automatizzando le procedure standard, si libera più tempo per conversazioni personali che hanno un vero valore aggiunto per gli ospiti. Il ruolo della reception sta cambiando in punto informativo centrale, dove c’è più spazio per interazioni personali che offrono un valore aggiunto.
I processi di prenotazione e check-in non sono sempre i momenti ideali per il contatto personale. Spesso, gli ospiti li vedono come un male necessario. Inoltre, dopo un lungo viaggio, gli ospiti possono essere stanchi o affamati, rendendo quel momento inadatto per un’interazione personale significativa. Può essere molto più utile per i proprietari del campeggio passare la mattina successiva e, in una conversazione informale, menzionare servizi come la consegna del pane o il noleggio di biciclette.
Anche qui la tecnologia e l’automazione giocano un ruolo importante. Con l’app Camping Comfort, per esempio, è possibile organizzare questi servizi direttamente online. L’ospite può ordinare pane, prenotare un posto al ristorante o noleggiare una bicicletta quando gli è più comodo. Il contatto personale è quindi mirato ad aggiungere valore e a suggerire attività o itinerari per rendere la vacanza dell’ospite ancora più piacevole.
La collaborazione tra ACSI e camping.info
Oggi i campeggiatori prenotano le loro vacanze principalmente online, sia tramite il sito web del campeggio che tramite piattaforme di prenotazione che mostrano una gamma di campeggi. ACSI camping.info Booking è una collaborazione tra due dei più grandi attori del mercato europeo del campeggio. L’olandese ACSI e il sito tedesco camping.info hanno unito le forze per lanciare una piattaforma di prenotazione congiunta che attira milioni di visitatori ogni anno.
Copertura molto ampia
Grazie alla continua collaborazione con camping.info, la copertura complessiva è notevolmente aumentata, con una crescita significativa dei visitatori, in particolare dai paesi di lingua tedesca. Questa partnership continua a sostenere la crescita della piattaforma, offrendo ai campeggiatori una maggiore scelta e comodità.
Tramite i siti web e le app popolari di ACSI, i campeggiatori di tutta Europa possono già prenotare un numero crescente di campeggi su Eurocampings.eu, CampingCard.com e KleinenFijnCampings.nl, così come sulle app di ACSI. La collaborazione con camping.info, avviata nel 2021, ha notevolmente ampliato la copertura complessiva, con un forte aumento dei visitatori, soprattutto dai paesi di lingua tedesca.
I vantaggi di ACSI camping.info Booking
Aderire ad ACSI camping.info Booking è vantaggioso per i campeggi per diversi motivi:
- Si possono raccogliere prenotazioni su ACSI, Eurocampings.eu, CampingCard, Camping.info, Freeontour, Caravaning, Stellplatz-Radar di ProMobil
- Si ottiene visibilità presso milioni di campeggiatori
- Si ottengono prenotazioni da tutta Europa in ogni stagione
- Valido sia per piazzole che per alloggi in affitto
- “No-cure no-pay”: nessun costo fisso
- Commissioni contenute
- Fatturazione dopo la partenza del cliente
Le integrazioni con PMS e channel manager
La piattaforma è integrata con un gran numero di PMS (gestionali) Campground registration can be done online with great ease (sistemi di distribuzione). Attualmente, ACSI camping.info Booking è collegata a Secureholiday (Ctoutvert), Phobs, Stratech-RCS, Stratech Enterprise, Tommy, Booking Experts, Every Office, Maxxton e Camping.care. La maggior parte delle integrazioni avviene tramite Secureholiday. Il numero di integrazioni è in continua espansione. Sono disponibili soluzioni anche per i campeggi che utilizzano un altro PMS o che non ne dispongono.
Come registrare un campeggio
L’adesione di un campeggio si può fare online con grande semplicità su acsicamping.info. Per eventuali domande su ACSI camping.info Booking, è possibile anche contattare il reparto vendite di ACSI.
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