Per la rubrica Conversazioni @ Camping Business, al SETT di Montpellier abbiamo dialogato con Philippe Bruté de Rémur, Director BU HPA France di Septeo Hospitality, e Gersende Merigot de Treigny, General Manager di Qualitelis by Septeo. Al centro della conversazione la nuova piattaforma Ulyses Suite e l’integrazione dell’intelligenza artificiale nella gestione delle strutture ricettive all’aria aperta.
Philippe Bruté de Rémur ha illustrato la suite come il risultato di diversi anni di sviluppo, pensata per offrire soluzioni integrate e specifiche per il mercato europeo dei campeggi. Con oltre 1.600 clienti in Francia, tra grandi gruppi, catene e operatori del mid-market, Septeo mira a mettere a disposizione della clientela il meglio della tecnologia applicata alla gestione delle strutture. Ulyses Suite comprende un PMS (Property Management System), un motore di prenotazione e una serie di strumenti complementari volti a migliorare l’efficienza operativa e lo sviluppo del business.
Un elemento particolarmente innovativo riguarda l’intelligenza artificiale, integrata in tutte le funzionalità della suite. Gersende Merigot ha spiegato il ruolo di Qualitelis, soluzione specializzata in sondaggi di soddisfazione e gestione della reputazione online. Grazie all’AI, Qualitelis consente di:
- Integrare callbot e chatbot multilingua, disponibili in oltre 130 lingue, per interagire con gli ospiti anche al di fuori degli orari di apertura della struttura.
- Generare risposte automatiche e personalizzate a recensioni su Google, TripAdvisor e altre piattaforme, ottimizzando tempi e precisione nella comunicazione.
- Effettuare analisi del sentiment, sintetizzando i feedback degli ospiti per aiutare i manager a comprendere esigenze e opportunità di miglioramento.
Ulyses Suite permette inoltre a Septeo di analizzare i dati di mercato raccolti dai propri clienti e condividere trend e insight attraverso report periodici. Questo approccio consente agli operatori di confrontarsi con il mercato, ottimizzare strategie di pricing e massimizzare il potenziale di revenue, supportati anche da strumenti come Revenue Pilot, sistema di revenue management integrato nella piattaforma.
Secondo Septeo, il 2025 si è confermato un anno positivo per il settore, con un incremento medio delle prenotazioni del 4% rispetto all’anno precedente. Tuttavia, il successo economico dipende dalle strategie tariffarie adottate dai singoli campeggi, sottolineando l’importanza di strumenti di gestione avanzati e basati sui dati.
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